Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns per Vorauskasse oder Nachnahme bezahlen. Bestellungen mit Mobilfunkvertrag werden grundsätzlich per Post-Nachnahme versendet, sofern der Kaufpreis über 0,00 € liegt.

Haben die Handys ein Branding oder SIM-Lock?

Branding bedeutet, dass das Handy entweder mit diversen Netzbetreiber- Voreinstellungen, Software und / oder Logo ausgeliefert wird.

Im Gegensatz zu den meisten Mobilfunkshops erhalten Sie von uns ausschließlich freie Geräte ohne Branding. In Ausnahmefällen bieten wir auch Gerät mit Branding an, die aber immer auch als solche gekennzeichnet sind.

Die von uns angebotenen Handys können auch mit einer anderen als der mitgelieferten SIM-Karte betrieben werden und sind nicht an ein bestimmtes Netz gebunden.

Bieten Sie auch Mobilfunkverträge ohne Schufaprüfung an?

Nein! Vor der Freischaltung führt jeder Anbieter eine Bonitätsprüfung durch. Allerdings sind die Kriterien zur Freischaltung erfahrungsgemäß bei SIM-Only Tarifen nicht so streng als bei anderen Verträgen.

Erhalte ich nach Anmeldung in Ihrem Shop Werbung per Post oder Mail?

Nein! Sie erhalten von uns keine Werbe- E-Mails oder Post. Ihre Daten werden vertraulich behandelt und nur die jeweils notwendigen Daten zum Zwecke der Bestellabwicklung weitergegeben wie z.B. an den Mobilfunkanbieter.

Details zu unseren Datenschutzrichtlinien finden Sie hier.

Wie ist der Bestellablauf (mit Vertrag)?

Nachdem Sie sich Ihr gewünschtes Mobilfunkpaket ausgesucht oder selbst zusammengestellt haben, gelangen Sie durch Klick auf den Button "Bestellung fortsetzen" im Warenkorb zum Bestellformular. Füllen Sie bitte alle Pflichtfelder mit den abgefragten Daten aus.

Im Anschluss Ihrer Bestellung wird ein PDF-Dokument, mit dem bereits ausgefüllten Mobilfunkvertrag generiert. Dieses müssen Sie ausdrucken und an den vorgesehen Stellen unterschreiben. Zusätzlich werden eine beidseitige Kopie vom Ausweis und der Bankkarte benötigt (bei ausländischen Staatsbürgern auch die Aufenthaltsgenehmigung und eine aktuelle Meldebescheinigung).

Danach senden Sie uns den Antrag zusammen mit den Kopien bitte im Original per Post zu. Sobald die Unterlagen bei uns eingegangen sind werden die Daten elektronisch an den von Ihnen ausgewählten Anbieter übermittelt.

Sobald wir eine positive Rückmeldung erhalten haben, wird die bestellte Ware inkl. SIM-Karte(n) an Sie versendet! .

Wie lange dauert die Rückmeldung vom Anbieter?

In der Regel bekommen wir die Entscheidung noch am selben Tag. In Ausnahmefällen und bei Rufnummernportierungen kann eine Antwort aber auch mal einige Tage länger dauern.

Kann ich die benötigten Unterlagen auch per E-Mail oder Fax senden?

In dringenden Fällen, können Sie die Unterlagen auch einscannen und uns vorab per E-Mail (oder notfalls per Fax) zukommen lassen. Allerdings können wir die Ware erst versenden, wenn Ihre Unterlagen auch auf dem Postweg bei uns eingetroffen sind, da wir stets das Original des Mobilfunkvertrags benötigen.

Wo kann ich meine Bestellung überprüfen?

Sie haben die Möglichkeit sich in unser Kunden Center einzuloggen. Dort können Sie jederzeit Ihre Bestellung einsehen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten gibt es bei uns nicht. Lediglich bei einer Bestellung ohne Vertrag und dann nur bei Lieferung per Nachnahme berechnen wir eine Pauschale von 5,00 €. Bei Lieferungen per Nachnahme erhebt die Post außerdem eine Zustellgebühr in Höhe von 2,00 €. Auf diese Gebühr haben wir keinen Einfluss und diese erscheint auch nicht auf unserer Rechnung.

Von wem erhalte ich meine monatliche Mobilfunkrechnung?

Ihre monatliche Rechnung erhalten Sie grundsätzlich von Ihrem jeweiligen Anbieter (Provider). Bitte haben Sie verständnis, dass wir keine Einsicht auf Ihre Mobilfunkrechnung haben und Fragen bezüglich der Abrechnung daher auch nur schwer beantworten können. Wir empfehlen Ihnen daher stets bei Unklarheiten Ihen Mobilfunk Anbieter zu kontaktieren.

Warum wurde ich abgelehnt und entstehen mir jetzt Kosten?

Selbsverständlich entstehen Ihnen bei einer Ablehnung keine Kosten. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinerlei Einfluss auf die Entscheidung der Anbieter haben. Im Falle einer Ablehnung wird uns auch schon aus Datenschutzgründen keine Begründung zur Ablehnung mitgeteilt.

An wen muss ich mich wenden wenn ich meinen Vertrag Kündigen möchte?

Bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Mobilfunkanbieter. Die Anschrift entnehmen Sie bitte Ihrer monatlichen Mobilfunkrechnung.

Wie funktioniert das mit der Anschlußgebührbefreiung?

Ist die Aktion von uns, wird Ihnen die Anschlußgebühr auf Ihrer Rechnung von DataCell GmbH gutgeschrieben. Eine evtl. Zuzahlung verringert sich dann entsprechend um den jeweiligen Betrag. Erscheint auf Ihrer Rechnung unter Endsumme ein Minusbetrag wird dieser spätestens zum 20. des Folgemonats auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.

Haben Sie einen Tarif von Mobilcom-Debitel oder Freenet mit Anschlußgebührbefreiung abgeschlossen, beachten Sie bitte das die Anschlussgebühr aus technischen Gründen zunächst berechnet und erst auf der nächsten spätestens übernächsten Rechnung dann automatisch wieder gutgeschrieben wird.

Bei Talkline-Tarifen senden Sie einfach eine SMS mit dem Text "AP frei" an die Nummer 8362. Sie erhalten dann die Gutschrift auf Ihre nächste, spätestens übernächste Rechnung.

Was mache ich, wenn mein Handy oder ein anderer Artikel defekt ist?

Die einfachste und schnellste Möglichkeit ist, sich zur Garantiereparatur direkt an den Hersteller zu wenden. Sie können den Artikel natürlich auch an uns zurücksenden. Allerding senden wir diesen dann auch an einen Service-Partner oder den Hersteller zur Reparatur weiter.

Muss ich meine Bestellung persönlich annehmen?

Nein! Da wir im Vorfeld schon Ihre Daten überprüfen (Anhand der benötigten Kopien) wird die bestellte Ware ganz normal als versichertes Paket an die gewünschte Adresse in Deutschland versendet. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anzutreffen sein, kann auch ein Mitglied Ihrer Familie oder auch ein Nachbar das Paket für Sie annehmen.

Was ist eine Rufnummernportierung?

Eine Rufnummernportierung ermöglicht es Ihnen Ihre Rufnummer von einem Mobilfunkanbieter zu einem anderen Mobilfunkanbieter mitzunehmen. So telefonieren Sie nach erfolgreicher Portierung mit Ihrer alten Rufnummer im Netz des neuen Mobilfunkanbieters.

Was kostet die Rufnummernportierung?

Die Portierung ist von unserer Seite und der des neuen Anbieters kostenlos. Allerdings wird Ihnen Ihr alter Anbieter für die Portierung eine Gebühr von ca. 25,00 EUR berechnen. Bei Prepaidkarten wird diese Gebühr dann vom Guthaben der Karte abgebucht und sollte eine entsprechende Deckung aufweisen.

Wer kann seine Rufnummer portieren?

Wenn Sie Vertragskunde sind und Ihren Vertrag fristgerecht gekündigt haben, steht Ihre Rufnummer bis zu 30 Tagen nach Vertragsende zur Portierung zur Verfügung. Eine Portierung können Sie bei uns zusammen mit Ihrer Bestellung auch schon bis zu max. 1 Monat vor Vertragsende beauftragen. Nur der eingetragene Nutzer (Vertragspartner) der Rufnummer kann diese auch portieren.

Bei Prepaidkunden gilt folgendes zu beachten: vor der Portierung müssen Sie Ihrem alten Anbieter eine sogenannte Verzichtserklärung unterschreiben. Auch müssen Sie darauf achten, dass Ihre Prepaidkarte mit 25,00 EUR Guthaben aufgeladen wurde. Erst wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, kann die Rufnummer portiert werden.

Wichtig: Eine Rufnummernportierung ist nur möglich, wenn der Anbieter gewechselt wird. Eine Portierung von z.B. T-Mobile zu T-Mobile ist nicht möglich. Wenn Sie bei Ihrem derzeitigen Mobilfunkanbieter bleiben und die Rufnummer behalten möchten, bleibt nur eine Vertragsverlängerung, die wir leider zur Zeit nicht anbieten.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rufnummernportierung?

In der Regel dauert die Bearbeitung der Rufnummernportierung ca. 3-4 Werktage. Erfahrungsgemäß kommt es allerdings gerade bei Rufnummernportierungen öfter mal zu Verzögerungen, häufig wegen nicht identischer Daten während der Kommunikation der Anbieter untereinander (Anfrage des neuen Anbieters beim alten Anbieter). Auch bei Portierungen von Prepaid, sollten Sie eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen einplanen.